Qu'est-ce que Taobao et comment y commander ?

Pour commencer, Taobao est un site fondé en 2003 et utilisé par plus de sept millions de Chinois. Il fait partie du groupe Alibaba Group, géant de la vente sur internet en Chine.

Le problème de ce site ? Ce site a pour but de n’offrir des prestations qu’aux résidents en Chine : pour payer, il faut une carte bancaire chinoise et la seule langue disponible est le chinois. De même, pour se faire livrer, il faut posséder une adresse en Chine.

C’est pourquoi tous les acheteurs internationaux doivent passer par des agents, ou intermédiaires, pour se procurer les produits vendus sur le site. Il existe de nombreux intermédiaires comme Superbuy, Bhiner, Taobao Ring, même des particuliers le font sur Instagram !

Le principe d’un intermédiaire est de passer la commande pour vous, de recevoir les produits chez lui et de vous le renvoyer. Cela vous amène donc à réaliser 2 paiements : le prix du produit, avant l’achat, puis les frais de livraison, qui sont souvent très chers.

L’avantage de Taobao pour le cosplay, c’est que vous avez accès à de nombreuses marques connues comme 1/3 Delusion ou Miaowu Cos. Il n’y a ici quasi aucun intérêt en comparaison des prix de vente sur Aliexpress par exemple. Les prix sont souvent bien plus bas mais une fois les frais de port ajoutés, on perd cette grande différence si l’on commande seul. Le meilleur étant de faire une commande groupée, de maximum 7/8 kg afin de ne pas payer trop. Par exemple, mon dernier colis était de 5 kg et j’ai payé environ 50€ de frais de port, divisé par 2 personnes.

Après avoir repéré le ou les article(s) que vous voulez acheter, rendez-vous sur le site d’un intermédiaire et suivez les étapes indiquées. Ne pouvant expliquer le fonctionnement que du site que j’utilise ci-dessous, je ne pourrais pas aide précisément, même si les sites sont similaires dans leur fonctionnement.

Après avoir eu quelques soucis avec le service client de Bhiner Cosplay, je ne commande plus que par Superbuy. Ils sont très professionnels et parlent bien anglais, notamment sur leur chat, ouvert 24/24h, qui m’a permis de comprendre beaucoup de choses !

Dans le cas d’une commande groupée, je créée une feuille partagée pour que chaque personne puisse mettre le lien Taobao des articles qu’elle veut, ainsi que toutes les possibilité de choix (par exemple la taille du costume, ou la longueur de la perruque selon les stores).

Une fois tout de prêt, j’ouvre Superbuy et je rentre les liens un à un dans leur moteur de recherche. Cela me redirige directement sur le produit et je n’ai qu’à sélectionner les options choisies puis les ajouter à mon panier. Quand mon panier est prêt, je vérifie bien les informations et passe commande. Le site est en anglais donc reste compréhensible. Je paie une fois la commande passée, par Paypal, qui prend des frais bancaires. Cela ajoute donc quelques euros au prix de la commande.

Mes produits sont donc ajoutés à mes commandes passées, ou je pourrais suivre l’état d’avancement : en attente d’achat (quand j’ai payé mais que l’intermédiaire doit acheter) / acheté / envoyé / reçu / stocké dans l’entrepôt.

Chez Superbuy, avant de stocker les produits dans leur entrepôt, il y a un check qualité ainsi que 3 photos faites par un employé. En cas de tâche, de produit abîmé ou manquant, un message m’est envoyé pour que je confirme l’article ou que je demande remboursement/renvoi. Bien entendu, ils s’occupent de tout il n’y a qu’à cocher une case !

Ainsi, mes produits sont stockés dans l’entrepôt et peuvent y rester jusqu’à 180 jours dans le cadre de ce site. Je peux donc attendre si cela ne presse pas, pour faire envoyer plusieurs costumes/perruques/chaussures en même temps et payer moins de frais de port.

Quand je souhaite envoyer mes produits, je les sélectionne et passe à la page suivante, qui me demandera de choisir une méthode d’expédition. Je choisis un montant à déclarer et  lune de ces méthodes d’expédition :

Suivez leurs conseils et ne déclarez pas le colis en entier pour éviter les douanes, cela ne change rien à son contenu. Dessous, plusieurs options sont proposées, comme retirer les emballages, les étiquettes, et emballer dans du papier spécial. Je retire les emballages afin de gagner de la place dans le colis et j’envoie !

C’est ici que s’effectue le second paiement. Comme précisé, il n’est qu’estimé. Après envoi, vous allez recevoir le vrai montant qui est bien souvent inférieur (par exemple, des frais d’envois estimés à 50$ peuvent n’être que de 43$ à la fin). Le colis est envoyé par l’entreprise et il n’y a plus qu’à le recevoir !

J’espère que cet article n’est pas trop long ou incompréhensible. J’ai essayé de rester claire mais le fonctionnement est plutôt compliqué à prendre en main donc ça peut faire peur. N’hésitez pas à m’envoyer des messages si vous avez des questions, je serai ravie d’aider.

PS : je n’aurai jamais commandé sur Taobao sans Lanivia, que je ne remercie pas pour ce trou dans mon porte-monnaie.